| Etapas / Responsabilidade | Responsável |
| Níveis de serviço | |
| SLA de atendimento estimado | 30 minutos |
| SLO estimado | 4 horas |
| Ativação (5x8) | |
| Criar assinatura de Cloud Pública | Contratada |
| Disponibilizar Welcome Kit para o contratante | Contratada |
| Disponibilizar acesso ao painel de LiveCloud | Contratada |
| Disponibilizar acesso na ferramenta de abertura de chamados | Contratada |
| Implantação (5x8) | |
| Avaliar tecnologias envolvidas | Contratada + Cliente |
| Mapear principais riscos potencialmente existentes | Contratada + Cliente |
| Planejar a implantação do ambiente | Contratada + Cliente |
| Provisionar os recursos na Cloud Pública | Contratada |
| Migrar as cargas de trabalho para a Cloud Pública | Contratada + Cliente |
| Configurar o monitoramento do ambiente | Contratada |
| Disponibilizar Status Report da Implantação | Contratada |
| Disponibilizar ambiente(s) criado ao final da Implantação | Contratada |
| Implantar novas cargas de trabalho | Contratada (opcional) e/ou Cliente |
| Operação (24x7) | |
| Monitorar sinais vitais do SO (CPU, memória, disco e disponibilidade) conforme contratação 1 | Contratada |
| Disponibilizar informações sobre eventos de monitoramento 1 | Contratada |
| Operar e suportar recursos da Cloud Pública (Exemplo: Incidentes de disponibilidade 2 . Administrar máquinas virtuais, discos, security groups, VPN, buckets, load balancers) |
Contratada |
| Operar e suportar recursos dentro do SO (Exemplo: Incidentes de capacidade, como utilização de CPU, memória e disco. Administrar patches e updates, antivírus, firewall do SO, aplicações middleware) |
Contratada (opcional) e/ou Cliente |
| Operar e suportar aplicações de negócio (Exemplo: Operar Dynamics CRM, Sales Force, Erros de código, Erros 4xx) |
Cliente |
| Deploy de novas versões das aplicações de negócio | Cliente |
| Provisionar melhor esforço para que o sistema operacional permaneça UP and Running 3 | Contratada |
| Serviços de responsabilidade do contratante ou passíveis de contratação junto as empresas Processor | Soluções |
| Operar e suportar aplicações de infraestrutura dentro do
SO (Exemplo: Incidentes de capacidade, como utilização de CPU, memória e disco. Administrar patches e updates, antivírus, firewall do SO, aplicações middleware) |
Max Outsource |
| Administrar bancos de dados | Max Outsource |
| Operar e suportar aplicações de negócio (Exemplo: Operar Dynamics CRM, Sales Force, Erros de código, Erros 4xx) |
Max Software Soluções |
| Backup dos dados das cargas de trabalho Exemplo: Backup da VM, do banco de dados, de aplicações, de buckets S3 ou Storage Acounts e seus versionamentos |
LiveCloud Data ProtectOps Backup |
| Firewall de aplicação Web (WAF) | Opcional de LiveCloud |
| Alta disponibilidade das cargas de trabalho Exemplo: Multi-AZ, Multi região |
Opcional de LiveCloud |
| Disaster Recovery do ambiente Exemplo: Multi região do CloudOS |
LiveCloud Data ProtectOps DR |
| Cache para aceleração de conteúdo Exemplo: CDN |
Opcional de LiveCloud |
LiveCloud CMS FullOps Responsibility Matrix
Version 2.0 - updated on 06/03/2026
The Responsibility Matrix is continuously updated by the team, and the latest published version is valid.
¹ Information available through the LiveCloud Platform
² Availability is subject to manufacturer availability
³ When an incident investigation determines that the failure is due to issues with an application or operating system maintained by the client, or results from actions taken by the Contracting Party, the hours worked will be reported and charged to that party.
⁴ Premier: Subject to the new version package made available by the developer and prior scheduling.
