Max Software

Suporte para Missão Crítica

Suporte técnico de software para atender cenários de alta severidade ou missão crítica.


O Max Software é o suporte de missão crítica para clientes que dependem da disponibilidade contínua dos seus sistemas e ambientes. Atua em incidentes de alta severidade, falhas estruturais e “system down”, entregando resposta imediata, expertise técnica e recuperação sob SLA 24x7  e conta com:

Profissionais qualificados
Ampla cobertura de atendimento
Agilidade na solução de problemas
Diagnósticos precisos
Acompanhamento de chamados

Quando sua operação depende de sistemas críticos — nuvem, segurança, dados ou infraestrutura Microsoft e demais tecnologias essenciais — não há espaço para instabilidades, falhas ou atrasos. Com o suporte técnico Max Software da Processor, você não contrata apenas atendimento: você incorpora conhecimento especializado, governança, continuidade e performance real para o seu negócio.

 

Nosso suporte vai muito além do “resolva o problema da vez”: com Max Software, você obtém:


  • Cobertura 24×7 para incidentes críticos, com SLA de resposta em até 30 minutos para eventos relevantes, e atendimento contínuo até a resolução do chamado. 


  • Diagnósticos precisos e solução rápida, pelas mãos de equipes qualificadas, certificadas e multidisciplinares, com expertise em Cloud, Security, Data, Identity & Compliance, Infraestrutura híbrida ou multi-cloud, Modern Work & Collaboration, entre outros stacks suportados.


  • Apoio remoto para configurações, incidentes e suporte técnico sobre os produtos do escopo — não apenas correção pontual, mas suporte permanente para manter seu ambiente estável. 


  • Gestão de conta técnica dedicada (TAM/CSAM), para quem contrata os pacotes Corporate ou Enterprise — fornecendo acompanhamento personalizado, foco em resultados, melhoria contínua, compliance e governança. 


  • Serviços complementares sob demanda — convites para seminários e SmartMeetings, workshops de adoção e health-checks para avaliar e otimizar a saúde do ambiente. 


  • Portal, com histórico de chamados, indicadores de SLA, status de atendimentos e visão consolidada de governança — informação e controle para a tomada de decisões.


Além disso, através das plataformas complementares da Processor — LiveCloud e ServiceOps — o cliente acompanha em as demandas e serviços contratados: abertura e acompanhamento de chamados, gestão de contratos, uso, histórico de chamados, documentações geradas, atividades e governança.


Para empresas que precisam de performance, confiabilidade, governança e disponibilidade contínua — seja na nuvem, em ambientes híbridos ou legacy — Max Software representa um investimento estratégico em estabilidade, mitigação de risco e eficiência, reduzindo riscos de downtime e minimizando perdas.

Max Software 15 - Suporte para Missão Crítica*

Características Corporate Enterprise
Escopo¹ Cloud Infrastructure Stack, Security, Identity & Compliance Stack, Hybrid, Infrastructure & Multi-Cloud Stack, Modern Work & Collaboration Stack Cloud Infrastructure Stack, Security, Identity & Compliance Stack, Hybrid, Infrastructure & Multi-Cloud Stack, Data & AI Stack, Modern Work & Collaboration Stack
Foco de atendimento do Escopo Atendimentos/Incidentes sobre produtos do escopo + suporte remoto em configurações + suporte incidentes críticos do escopo Atendimentos/Incidentes sobre produtos do escopo + suporte remoto em configurações + suporte incidentes críticos do escopo
Horário de atendimento** 24x7 (críticos) + 12x5 (serviços) 24x7 (críticos) + 12x5 (serviços)
Canal de suporte Portal + e-mail + telefone + WhatsApp dedicado Portal + e-mail + telefone + WhatsApp dedicado
SLA de resposta Até 30min (incidentes relevantes), 1h normal Até 30min (incidentes relevantes), 1h normal
SLA de resolução Acompanhamento contínuo até fechar Acompanhamento contínuo até fechar
Ocorrências/mês ²(até) 5 7
Serviços complementares Convite para Seminários/SmartMeetings. Até dois workshops de adoção por ano e plano de melhoria contínua com health check trimestral, todos os serviços realizados sob demanda mediante abertura de chamado Convite para Seminários/SmartMeetings. Até dois workshops de adoção por ano e plano de melhoria contínua com health check trimestral, todos os serviços ativados sob demanda mediante abertura de chamado.
Gestão de conta³ Gestor de conta técnico (TAM/CSAM) 8x5 Gestor de conta técnico (TAM/CSAM)⁴ 8x5
Atendimento consultivo Até 8h/mês 8x5 Até 16h/mês 8x5
Relatórios Via Portal em formato executivo Via Portal em formato executivo
Idiomas PT-BR + EN (se necessário, mediante orçamento) PT-BR + EN (se necessário, mediante orçamento)
Indicado para Corporate e Enterprise de alta demanda, compliance e alta disponibilidade Corporate e Enterprise de alta demanda, compliance e alta disponibilidade
Para quem se aplica - Size Empresas Top SMB e Corporate Empresas Large Enterprise e Enterprise
Para quem se aplica - Modelos Infraestrutura baseada em Microsoft , AWS , Checkpoint e Linux Infraestrutura baseada em Microsoft , AWS , Checkpoint e Linux
Atendimento Time de Suporte n1, n3, n4 Time de Suporte n1, n3, n4
Portal Hey!Ho!/LiveCloud,ServiceOps p/ horas e Diime Hey!Ho!/LiveCloud,ServiceOps p/ horas e Diime

¹Produtos do escopo: confira aqui a lista completa de produtos/soluções suportadas em Max Software Corporate e Max Software Enterprise.


Observações:

²  Ocorrências mensais e não cumulativas, limitadas a até 4h de trabalho horário por ocorrência/atendimento. Após 4h de atendimento contabiliza um segundo chamado para o contexto e assim por diante.

³  Gestão de conta: realizada por um Gestor Técnico (TAM/CSAM), que atua como ponto focal entre o cliente e a Processor. É responsável por coordenar o atendimento técnico, acompanhar indicadores de SLA e promover a continuidade operacional do ambiente suportado, com foco em resultados, governança e melhoria contínua.
⁴ TAM (Technical Account Manager) e CSAM (Customer Success Account Manager)


* Max Software 15 - Suporte para Missão Crítica e suas características vigentes comercialmente a partir de 01/11/2025.

** O serviço opera 24x7. Chamados críticos (system down) são atendidos imediatamente; atividades de configuração, workshops, adoção e melhorias seguem janela 12x5.

Acesse aqui a versão anterior Max Sofware 12 - Legacy.

Professional Services

Opcionalmente, pode ser contratatado, junto ao Max Software - Suporte para Missão Crítica, pacotes complementares de suporte sob a forma de “N” blocos de 40 horas anuais, sendo 32 horas destinadas à execução técnica e 8 horas reservadas para atividades de qualidade e acompanhamento (QA).  Essas horas são utilizadas de forma programada, dentro do horário comercial (8x5), para demandas planejadas de sustentação, melhorias ou apoio especializado. Os blocos contratados são indivisíveis, não fracionáveis e não passíveis de reembolso ou conversão em horas de urgência (“não passíveis de quebra”).

Complexidade das demandas

Um parceiro especialista com amplo know-how, possui ferramentas avançadas de diagnóstico e monitoramento, podendo fornecer soluções automatizadas para identificar e resolver problemas rapidamente, além acesso a ampla base de conhecimento.

Cobertura dos serviços

O serviço está disponível 24x7, com registro de ocorrências através do portal de atendimento e ou aplicativo no dia e horário que precisar.

Tempo de resposta

Compromisso estabelecido de tempo de atendimento, independente de recurso, através de SLAs e SLOs.

Por que contar com um parceiro especialista como a Processor?

Custos elevados de contratação e retenção de talentos com conhecimento em grande número de tecnologias necessárias

Através de equipes multidisciplinares, as organizações contam com suporte baseado nas tecnologias envolvidas e não dependente de recursos, atendendo no formato de serviço com custo otimizado.

Benefícios para nossos clientes

  • Acesso à ampla base de conhecimento: utilizamos a expertise acumulada de nossa equipe em bases de dados e situações similares já vivenciadas para agilizar o atendimento e solução dos problemas e contextos encontrados.


  • Equipe qualificada e multidisciplinar: equipe altamente especializada, certificada, capaz de atender demandas sofisticadas para diagnóstico e suporte técnico e funcional, com vários perfis complementares para atender chamados de vários tipos e complexidades.


  • Agilidade: diagnósticos ágeis para o apoio à solução de problemas, com SLA's adequados para cada situação, atuando com a celeridade necessária conforme relevância e potencial impacto nos negócios.
  • Plataforma LiveCloud, Gestão de Serviços Hey!Ho! e Gestão à vista: Os chamados, incidentes e toda a movimentação dos chamados podem ser acompanhados em nossas ferramentas LiveCloud e Hey!Ho!, que facilitam o fluxo e compreensão dos status de atendimento. Complementarmente os contextos administrativos incluindo contratos, notas fiscais e demais informações estão disponíveis nas ferramentas para facilitar a gestão à vista do Max Software pelo cliente.


  • Ampla cobertura de atendimento: atendimento 5x10 ou 7x24, conforme as necessidades de cobertura da sua organização e formato contratado.


  • Suporte Multilanguage (opcional): para empresas globalizadas, oferecemos como opcional o diferencial de contratação da solução Max Software também nos idiomas Inglês e Espanhol.

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