| Etapas / Responsabilidade | Responsável |
| Níveis de serviço | |
| SLA de atendimento estimado | 30 minutos |
| SLO estimado | 4 horas |
| Ativação (5x8) | |
| Criar assinatura de Cloud Pública | Contratada |
| Disponibilizar Welcome Kit para o contratante | Contratada |
| Disponibilizar acesso ao painel de LiveCloud | Contratada |
| Disponibilizar acesso na ferramenta de abertura de chamados | Contratada |
| Implantação (5x8) | |
| Avaliar tecnologias envolvidas | Contratada + Cliente |
| Mapear principais riscos potencialmente existentes | Contratada + Cliente |
| Planejar a implantação do ambiente | Contratada + Cliente |
| Provisionar os recursos na Cloud Pública | Contratada |
| Migrar as cargas de trabalho para a Cloud Pública | Contratada + Cliente |
| Configurar o monitoramento do ambiente | Contratada |
| Disponibilizar Status Report da Implantação | Contratada |
| Disponibilizar ambiente(s) criado ao final da Implantação | Contratada |
| Implantar novas cargas de trabalho | Contratada (opcional) e/ou Cliente |
| Operação (24x7) | |
| Monitorar sinais vitais do SO (CPU, memória, disco e disponibilidade) conforme contratação 1 | Contratada |
| Disponibilizar informações sobre eventos de monitoramento 1 | Contratada |
| Operar e suportar recursos da Cloud Pública (Exemplo: Incidentes de disponibilidade 2 . Administrar máquinas virtuais, discos, security groups, VPN, buckets, load balancers) |
Contratada |
| Operar e suportar recursos dentro do SO (Exemplo: Incidentes de capacidade, como utilização de CPU, memória e disco. Administrar patches e updates, antivírus, firewall do SO, aplicações middleware) |
Contratada (opcional) e/ou Cliente |
| Operar e suportar aplicações de negócio (Exemplo: Operar Dynamics CRM, Sales Force, Erros de código, Erros 4xx) |
Cliente |
| Deploy de novas versões das aplicações de negócio | Cliente |
| Provisionar melhor esforço para que o sistema operacional permaneça UP and Running 3 | Contratada |
| Serviços de responsabilidade do contratante ou passíveis de contratação junto as empresas Processor | Soluções |
| Operar e suportar aplicações de infraestrutura dentro do
SO (Exemplo: Incidentes de capacidade, como utilização de CPU, memória e disco. Administrar patches e updates, antivírus, firewall do SO, aplicações middleware) |
Max Outsource |
| Administrar bancos de dados | Max Outsource |
| Operar e suportar aplicações de negócio (Exemplo: Operar Dynamics CRM, Sales Force, Erros de código, Erros 4xx) |
Max Software Soluções |
| Backup dos dados das cargas de trabalho Exemplo: Backup da VM, do banco de dados, de aplicações, de buckets S3 ou Storage Acounts e seus versionamentos |
LiveCloud Data ProtectOps Backup |
| Firewall de aplicação Web (WAF) | Opcional de LiveCloud |
| Alta disponibilidade das cargas de trabalho Exemplo: Multi-AZ, Multi região |
Opcional de LiveCloud |
| Disaster Recovery do ambiente Exemplo: Multi região do CloudOS |
LiveCloud Data ProtectOps DR |
| Cache para aceleração de conteúdo Exemplo: CDN |
Opcional de LiveCloud |
Matriz de Responsabilidades LiveCloud CMS FullOps
Versão 2.0 - atualizado em 03/06/2026
A Matriz de Responsabilidades é constantemente atualizada pelo time, sendo válida a última versão publicada.
¹ Informações disponíveis através da Plataforma LiveCloud
² A disponibilidade está atrelada a disponibilidade do fabricante
³ Quando a investigação de um incidente apontar que a falha é devida a problemas na aplicação ou sistema operacional sustentado pelo cliente, ou derivado de ações realizadas pelo Contratante, as horas executadas serão reportadas e cobradas do mesmo.
⁴ Premier: Mediante pacote da nova versão disponibilizado pelo desenvolvedor e agendamento prévio.
