Atividade SLA de Início Contratada Cliente
Ativação
Criar assinatura do serviço   ✓  
Disponibilizar acesso ao Portal LiveCloud   ✓  
Disponibilizar acesso ao Hey!Ho!   ✓  
Implantação
Levantar Tecnologias   ✓ ✓
Levantar Fornecedores   ✓ ✓
Levantar Riscos   ✓ ✓
Levantar Criticidades   ✓ ✓
Planejar a implantação do ambiente junto com o cliente     ✓ ✓
Eleger os equipamentos onde serão instalados os agentes de detecção e resposta**     ✓
LiveCloud Detection & Response: instalação em até 15 endpoints   ✓  
Configurar políticas de scaneamento   ✓  
Configurar políticas de quarentena   ✓  
Configurar o monitoramento do serviço   ✓  
Enviar Status Report da Implantação   ✓  
Apresentar ambiente criado ao final da Implantação   ✓  
Operação
Instalação em novos endpoints depois da implementação inicial 1h   ✓
Identificar maquinas sem agente D&R   instalado 1h   ✓
Instalar ou reinstalar agentes em maquinas * 1h   ✓
Manter agente de D&R atualizado 45 min. ✓  
Identificar e reportar maquinas em quarentena 45 min. ✓  
Aplicar correções em máquinas quarentenadas * 1h   ✓
Intervenções nos endpoints localmente *     ✓
Garantir conectividade dos endpoints à nuvem 1h   ✓
Garantir que o sistema operacional dos endpoints esteja atualizado 1h   ✓
Investigação de incidentes * 1h   ✓
Elaboração de plano de ação para resposta a incidentes * 24hrs   ✓

Matriz de Responsabilidades LiveCloud Detection & Response

Versão 1.4 - atualizado em 19/05/2023


A Matriz de Responsabilidades é constantemente atualizada pelo time, sendo válida a última versão publicada.

* Cliente pode contratar este serviço à parte, como opcional.

** A instalação será feita pela nossa equipe na quantidade de endpoints determinado para LiveCloud Detection and Respone. Os demais endpoints são instalados pelo cliente, após repasse de conhecimento pelo nosso time.