| Atividade | SLA de Início | Contratada | Cliente |
| Ativação | |||
| Criar assinatura do serviço | ✓ | ||
| Disponibilizar acesso ao Portal LiveCloud | ✓ | ||
| Disponibilizar acesso ao Hey!Ho! | ✓ | ||
| Implantação | |||
| Levantar Tecnologias | ✓ | ✓ | |
| Levantar Fornecedores | ✓ | ✓ | |
| Levantar Riscos | ✓ | ✓ | |
| Levantar Criticidades | ✓ | ✓ | |
| Planejar a implantação do ambiente junto com o cliente | ✓ | ✓ | |
| Eleger os equipamentos onde serão instalados os agentes de detecção e resposta** | ✓ | ||
| LiveCloud Detection & Response: instalação em até 15 endpoints | ✓ | ||
| Configurar políticas de scaneamento | ✓ | ||
| Configurar políticas de quarentena | ✓ | ||
| Configurar o monitoramento do serviço | ✓ | ||
| Enviar Status Report da Implantação | ✓ | ||
| Apresentar ambiente criado ao final da Implantação | ✓ | ||
| Operação | |||
| Instalação em novos endpoints depois da implementação inicial | 1h | ✓ | |
| Identificar maquinas sem agente D&R instalado | 1h | ✓ | |
| Instalar ou reinstalar agentes em maquinas * | 1h | ✓ | |
| Manter agente de D&R atualizado | 45 min. | ✓ | |
| Identificar e reportar maquinas em quarentena | 45 min. | ✓ | |
| Aplicar correções em máquinas quarentenadas * | 1h | ✓ | |
| Intervenções nos endpoints localmente * | ✓ | ||
| Garantir conectividade dos endpoints à nuvem | 1h | ✓ | |
| Garantir que o sistema operacional dos endpoints esteja atualizado | 1h | ✓ | |
| Investigação de incidentes * | 1h | ✓ | |
| Elaboração de plano de ação para resposta a incidentes * | 24hrs | ✓ | |
Matriz de Responsabilidades LiveCloud Detection & Response
Versão 1.4 - atualizado em 19/05/2023
A Matriz de Responsabilidades é constantemente atualizada pelo time, sendo válida a última versão publicada.
* Cliente pode contratar este serviço à parte, como opcional.
** A instalação será feita pela nossa equipe na quantidade de endpoints determinado para LiveCloud Detection and Respone. Os demais endpoints são instalados pelo cliente, após repasse de conhecimento pelo nosso time.
