SaaS Care 365
Da subscrição ao valor contínuo.
Operação, suporte, governança e adoção para transformar o Microsoft 365 em uma plataforma cada vez mais útil para o negócio
Processor SaaS Care 365 adiciona uma camada contínua de serviços à sua operação Microsoft, conectando atendimento especializado, gestão do ambiente, experiência dos usuários e evolução tecnológica junto com os profissionais altamente qualificados da Processor.
Para clientes Microsoft CSP e Processor SaaS que querem ir além da contratação de subscrição e licenças, com mais previsibilidade, produtividade e controle.
Microsoft 365 contratado é o começo. Não o fim.
A tecnologia pode estar disponível para todos e, ainda assim, gerar menos valor do que poderia.
No dia a dia surgem dúvidas, incidentes, configurações, mudanças, novos recursos, necessidades de adoção e demandas que consomem tempo da TI e impactam a experiência dos usuários. É nesse espaço entre ter Microsoft 365 e extrair valor continuamente do Microsoft 365 que atua o SaaS Care 365.
Com
SaaS Care 365 sua empresa ganha:
Continuidade operacional
SLAs, canais e níveis de atendimento compatíveis com a criticidade da operação.
Adoção e produtividade
Orientação para ampliar o uso dos recursos disponíveis e reduzir barreiras no dia a dia.
O que o SaaS Care 365 ajuda a resolver
| Desafio do cliente | Como o SaaS Care atua | Valor para o negócio |
|---|---|---|
| Usuários com dúvidas, falhas ou dificuldades recorrentes | Atendimento estruturado e suporte especializado | Menos interrupções e maior produtividade |
| TI absorvida por demandas operacionais | Triagem, suporte e escalonamento técnico | Mais capacidade para prioridades estratégicas |
| Recursos Microsoft subutilizados | Orientações de adoção, health checks e acompanhamento | Maior aproveitamento do investimento |
| Falta de previsibilidade no atendimento | SLAs, canais e processos definidos por modalidade | Operação mais controlada |
| Pouca visibilidade sobre demandas e evolução | Portal, indicadores e relatórios | Mais governança para TI e gestão |
| Ambientes mais críticos e complexos | Atendimento prioritário e especialistas | Maior continuidade e agilidade |
| Necessidades especializadas de cibersegurança | Integração com Processor SecOps Care 365 | Segurança tratada com profundidade e especialização |
Um SaaS Care para cada momento da sua operação
Escolha o nível de centralização, visibilidade e operação mais adequado às necessidades do seu ambiente Microsoft.
Organize o essencial
Essential
Para empresas que precisam estruturar o atendimento Microsoft 365 com simplicidade, previsibilidade e um ponto de suporte definido.
Ideal para: SMB e ambientes de menor complexidade
Ver principais entregas
- SLA de resposta de até 4 horas
- Até 2 chamados/mês
- Portal + e-mail
- Modern Work + Identity
- Relatórios simplificados
- Equipe compartilhada
- Até 250 usuários por tenant
- Atendimento 8x5
Saia do atendimento informal e estabeleça uma operação de suporte com mais clareza e previsibilidade.
Ganhe escala e governança
Advanced
Para organizações que já dependem mais intensamente do Microsoft 365 e precisam combinar suporte, maior disponibilidade, acompanhamento e orientação especializada.
Ideal para:
Corporate e operações em crescimento
Ver principais entregas
- SLA de resposta de até 2 horas
- Até 4 chamados/mês
- Portal + e-mail + telefone
- Cobertura ampliada do ambiente Microsoft
- Fila prioritária
- Health Check semestral sob demanda
- Orientações de adoção
- Até 10 horas/ano de atendimento consultivo
- Relatórios operacionais
- Até 1.000 usuários por tenant
- Atendimento 12x5
Mais controle sobre a operação e maior capacidade de evoluir o ambiente sem ampliar desnecessariamente a estrutura interna.
Prioridade, acompanhamento e evolução contínua.
Premium
Para organizações Corporate e Enterprise nas quais Microsoft 365 já é parte relevante da operação e exige maior disponibilidade, acompanhamento técnico e governança.
Ideal para:
ambientes de maior escala e criticidade
Ver principais entregas
- SLA de resposta de até 1 hora para incidentes relevantes
- Até 10 chamados/mês
- Portal + e-mail + telefone + WhatsApp dedicado
- Cobertura ampliada do ambiente Microsoft
- Gestão de incidentes críticos Microsoft 365
- Gestor Técnico de Conta — TAM/CSAM
- Até 4 horas/mês de atendimento consultivo
- Health Check semestral sob demanda
- Até 2 workshops de adoção por ano
- Relatórios detalhados e visão executiva
- Sem limite definido de usuários por tenant
- Atendimento em PT-BR e possibilidade de EN/ES mediante orçamento
- Atendimento 12x5
- Cobertura 24x7 para situações críticas previstas
Uma camada contínua de acompanhamento para ambientes com disponibilidade, experiência e evolução caminhando juntas.
Compare as modalidades
| Capacidade | Essential | Advanced | Prime |
|---|---|---|---|
| Proposta de valor | Suporte estruturado | Governança e escala | Prioridade e evolução |
| Perfil | SMB | Corporate | Corporate / Enterprise |
| Atendimento | 8x5 | 12x5 | 12x5 + 24x7 crítico |
| SLA resposta | Até 4h | Até 2h | Até 1h relevante / 2h normal |
| Chamados/mês | Até 2 | Até 4 | Até 10 |
| Canais | Portal + e-mail | Portal + e-mail + telefone | Portal + e-mail + telefone + WhatsApp |
| Gestão de conta | Compartilhada | Fila prioritária | TAM/CSAM |
| Health Check | — | Semestral sob demanda | Semestral sob demanda |
| Adoção | — | Orientações sob demanda | Orientações + até 2 workshops/ano |
| Consultivo | — | Até 10h/ano | Até 4h/mês |
| Relatórios | Simplificados | Operacionais | Detalhados + executivos |
| Usuários/Tenant | Até 250 | Até 1.000 | Sem limite definido |
¹Produtos do escopo: Confira aqui a lista completa de produtos/soluções suportadas em cada escopo.
Observações:
*Gestão de conta: realizada por um Gestor Técnico (TAM/CSAM), que atua como ponto focal entre o cliente e a Processor. É responsável por coordenar o atendimento técnico, acompanhar indicadores de SLA e promover a continuidade operacional do ambiente suportado, com foco em resultados, governança e melhoria contínua.
**TAM (Technical Account Manager) e CSAM (Customer Success Account Manager)
SaaS Care + SecOps Care
Operar bem e proteger bem são necessidades complementares, mas diferentes.
Para deixar cada serviço especialista no que realmente importa, Processor estrutura duas camadas complementares de cuidado contínuo.
SaaS Care 365
- Sustentação do Microsoft 365
- Produtividade e colaboração
- Suporte aos usuários e ao ambiente
- Administração e configurações operacionais
- Adoção e utilização
- Governança do atendimento
- Health checks e evolução
- Continuidade operacional
- Experiência Microsoft 365
SecOps Care 365
- Operação especializada de cibersegurança
- Postura e exposição de segurança
- Identity & Access Security
- Endpoint & Device Security
- Hardening e Secure Score
- Proteção e governança de dados
- Resposta estruturada a incidentes de segurança
- Compliance e evidências
- Evolução contínua da segurança
Uma arquitetura simples de entender:
Microsoft CSP / SaaS
Licenciamento e subscrições
SaaS Care 365
Suporte + Operação + Governança + Adoção
Ambiente em evolução
Mais produtividade + previsibilidade + experiência + controle
+ SecOps Care 365
Segurança + Postura + Hardening + Resposta + Compliance
Determinadas funcionalidades relacionadas a Identity, dispositivos e componentes Microsoft permanecem atendidas no SaaS Care conforme o escopo da modalidade contratada. Demandas especializadas de cibersegurança, hardening, gestão de exposição, resposta a incidentes de segurança e compliance contínuo são direcionadas ao SecOps Care 365.
Precisa ir além do serviço recorrente? Professional Services
Algumas necessidades não são chamados. São evoluções planejadas.
Por isso, clientes SaaS Care podem adicionar blocos de Professional Services para demandas programadas de sustentação, melhorias, configurações e apoio técnico especializado.
Os serviços são realizados de forma planejada, dentro do horário comercial, complementando a operação recorrente do SaaS Care sem transformar projetos e evoluções em chamados de suporte.
Mais capacidade quando sua operação precisar. Sem perder a governança do serviço.
Mais do que suporte. Uma camada contínua de valor Microsoft.
Produtividade
Menos barreiras operacionais para usuários e equipes
Previsibilidade
SLAs, canais e processos definidos
Governança
Indicadores e visibilidade para acompanhar a operação.
Especialização
Acesso a profissionais Microsoft sem necessidade de internalizar toda a estrutura.
Adoção
Mais capacidade de transformar funcionalidades disponíveis em uso real.
Evolução
Um ambiente que acompanha as necessidades do negócio ao longo do tempo.
Seu Microsoft 365 pode entregar mais
Transforme licenciamento em uma experiência contínua de suporte, governança, adoção e evolução.
Licenciar
Operar
Proteger
Evoluir
Por que escolher a Processor?
Tecnologia é apenas uma parte da equação.
A Processor combina conhecimento do ecossistema Microsoft, operação de ambientes corporativos e serviços especializados para acompanhar toda a jornada do cliente — da contratação à sustentação, da adoção à evolução. Com SaaS Care 365, o relacionamento CSP deixa de ser apenas transacional e passa a fazer parte da operação contínua do Microsoft 365.
Especialistas certificados em Microsoft
Parceria sólida e conhecimento profundo do ecossistema Microsoft.
Operação corporativa
Processos, ferramentas e metodologia para operações confiáveis e escaláveis.
Modelo de serviço contínuo
Relacionamento próximo, melhoria contínua e foco em resultados do negócio.
FAQ - Perguntas frequentes sobre Processor SaaS 3.0
SaaS Care 365 é apenas um suporte Microsoft 365?
Não. O atendimento técnico é uma das camadas do serviço. Dependendo da modalidade, SaaS Care também adiciona governança, health checks, orientação de adoção, acompanhamento consultivo e gestão técnica de conta.
Preciso ser cliente CSP/SaaS da Processor?
Não mas, clientes Processor CSP/SaaS tem vantagens na contratação conjunta
Qual a diferença entre SaaS Care e SecOps Care?
SaaS Care é focado na sustentação, operação, experiência, governança e evolução do Microsoft 365.
SecOps Care é especializado na operação contínua de cibersegurança, incluindo postura, hardening, identidade e acesso sob a ótica de segurança, exposição, proteção de dados e resposta a incidentes.
Posso contratar SaaS Care e SecOps Care juntos?
Sim. Altamente recomendado. Os serviços são complementares e permitem estruturar uma camada de operação Microsoft 365 combinada a uma camada especializada de cibersegurança.
Como saber qual modalidade contratar?
A definição considera principalmente tamanho e complexidade do ambiente, criticidade, volume esperado de atendimento, horário de cobertura e nível desejado de governança e acompanhamento.
Projetos e melhorias estão incluídos?
Atividades recorrentes seguem o escopo da modalidade contratada. Demandas planejadas de maior porte podem ser atendidas através de Professional Services complementares.
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