SecOps Care 365
Suporte especializado e contínuo em cibersegurança com previsibilidade e governança operacional.
SecOps Care 365 é o suporte recorrente e especializado em cibersegurança para Microsoft 365. Com atendimento técnico dedicado, governança operacional e rotinas estruturadas, o serviço sustenta operações críticas com previsibilidade, agilidade e evolução consistente da segurança ao longo do tempo.
Do atendimento diário à resposta a incidentes, o suporte é desenhado para reduzir dependência interna, organizar a operação e manter a segurança funcional continuamente.
Suporte com escopo definido
Rotina recorrente, SLAs claros e governança operacional.
Atendimento especializado
Time técnico dedicado para orientar, executar e acelerar resolução.
Visibilidade e evolução
Relatórios e indicadores para acompanhar demandas e maturidade.
Suporte em segurança não é apenas reagir. É sustentar.
Microsoft 365 exige acompanhamento contínuo, conhecimento especializado e resposta rápida — com previsibilidade e governança.
Desafios operacionais
- Estrutura de custos volátil e difícil de prever
- Escassez de especialistas e pressão sobre times internos
- Rotatividade elevada, com impacto na continuidade operacional
- Visibilidade limitada para decisões executivas baseadas em risco
- Operação distribuída entre múltiplos times e ferramentas
- Limitações para escalar a operação com controle e eficiência
Desafios de cibersegurança
- Complexidade crescente do M365 e ameaças
- Compliance (LGPD, ISO 27001) sem visibilidade
- Tratamento de alertas e incidentes de forma fragmentada
- Configurações de segurança desalinhadas às boas práticas do fabricante
- Identidades, acessos e dados sem governança centralizada
- Gestão de patches predominantemente reativa e pouco padronizada
Níveis de suporte
Escolha o nível ideal para a complexidade do ambiente, criticidade e volume de atendimento.
Características
Start
Grow
Scale
Segmento
Top SMB
Corporate
Top Corporate/Enterprise
Proposta de valor
Organizar o essencial
Evolução contínua
Governança estruturada
Escopo
Segurança M365 essencial
Segurança M365 ampliada
Segurança M365 + Governança
Entregáveis
Resumo operacional + Backlog
Recomendações recorrentes
Sumário executivo + Playbooks
Chamados/mês
3
5
7
Franquia consultiva
até 4h/mês
até 8h/mês
até 16h/mês
Atendimento
8x5
12x5
12x5 + 24x7 (Crítico)
Canais
Operação + Cockpit
Operação + Cockpit
Op. + Cockpit + War Room
Diferencial
Entrada rápida
Evolução contínua
Governança operacional
Obs.: valores, SLAs e regras de escalonamento variam conforme contrato e criticidade do ambiente.
O que muda com um suporte recorrente e especializado
Menos improviso, mais previsibilidade: suporte que sustenta a segurança, com visibilidade para TI e liderança.
Continuidade
Suporte que não depende de uma pessoa
Rotinas e histórico estruturados para reduzir risco de descontinuidade e perda de contexto.
Previsibilidade
Atendimento com escopo e SLAs claros
Regras de atendimento definidas por nível, com capacidade escalável e governança operacional.
Especialização
Conhecimento técnico aplicado ao dia a dia
Atuação especializada para orientar, executar e acelerar resolução nas capacidades do Microsoft 365.
Organização
Backlog priorizado e evolutivo
Demandas organizadas e priorizadas, com cadência de revisão e execução.
Visão executiva
Indicadores simples, acionáveis
Relatórios e status recorrentes para apoiar decisão, priorização e governança
Aderência
Boas práticas Microsoft aplicadas
Aplicação sistemática de recomendações e hardening ao longo do tempo, com registro e rastreabilidade.
O que o suporte cobre em Microsoft 365
Atuação integrada nos principais componentes de cibersegurança do ecossistema Microsoft, com registro, rastreabilidade e evolução contínua.
Identity & Access Security
Suporte para fortalecer identidade e acesso, reduzindo exposição e inconsistências operacionais.
Endpoint & Device Security
Suporte para postura e proteção de dispositivos, com foco em vulnerabilidades e conformidade.
Data Protection & Governance
Suporte para proteção e governança de dados, com foco em auditoria, evidências e compliance.
Security Posture & Exposure
Suporte para hardening e gestão de exposição, com acompanhamento por indicadores.
Importante!
Nota sobre hardening
Ações relacionadas ao Secure Score são tratadas como hardening e podem consumir horas da franquia consultiva.
Modelo operacional
Fluxo contínuo de governança, visibilidade e resposta
Cliente
Entrada e visibilidade operacional
- Abertura e acompanhamento de chamados
- Registro de demandas operacionais e de negócio
- Comunicação estruturada de incidentes
- Visibilidade contínua sobre SLAs e status
LiveCloud Cockpit & ServiceOps
Plataforma central
de controle e governança
- Visibilidade unificada do ambiente
- Centralização e correlação de tickets
- Governança de ativos e configurações
- Registro histórico para auditoria e conformidade
Equipe Processor
Inteligência aplicada à operação
- Triagem técnica qualificada
- Execução de hardening e ajustes contínuos
- Resposta coordenada a incidentes
- Atuação consultiva orientada ao contexto do cliente
Entregáveis
Resultados sustentados
ao longo do tempo
- Ambiente operacionalmente mais seguro
- Relatórios periódicos com visão executiva
- Playbooks de resposta padronizados
- Conformidade acompanhada de forma contínua
Segurança como parte da operação
O SecOps Care 365 não substitui times internos — ele complementa, organiza e potencializa a operação de segurança, criando um modelo sustentável de proteção, visibilidade e evolução contínua.
Quer entender se o SecOps Care 365 faz sentido para o seu cenário?
Converse com os especialistas da Processor e avalie como estruturar uma operação de segurança alinhada ao seu contexto, riscos e prioridades de negócio.
Benefícios para nossos clientes
- Redução de riscos e tempo de resposta: atuação contínua orientada a criticidade, com detecção, priorização e resposta coordenada a eventos de segurança.
- Preparação para auditorias de forma estruturada: organização de evidências, controles e registros que facilitam auditorias e reduzem esforço operacional.
- Compliance contínuo: acompanhamento recorrente de requisitos regulatórios (como LGPD e ISO), integrado à rotina de segurança e governança.
- Previsibilidade de OPEX e visibilidade de ROI: modelo operacional definido, com custos claros e indicadores que apoiam decisões e priorizações.
- Time-to-value desde o início: segurança operacional ativa desde os primeiros ciclos do serviço, com foco em impacto real no ambiente.
- Escalabilidade modular:
evolução por estágios, permitindo ampliar cobertura e maturidade de segurança conforme a necessidade do negócio.
Por que a Processor usa “IAM first”?
Em ambientes cloud-first, identidade é o perímetro.
Por isso, o SecOps Care 365 enfatiza controles de IAM para reduzir riscos ligados a credenciais, privilégios e acessos a aplicações e dados.
Validar explicitamente
Decisões por contexto: identidade, dispositivo, local, aplicativo e sensibilidade do dado.
Menor privilégio
Governança de perfis administrativos, revisão de permissões e acesso com controle.
Assumir comprometimento
Playbooks, resposta a incidentes e rastreabilidade em tickets e evidências.
Melhoria contínua
Hardening, postura e backlog priorizado com cadência de execução.
Mapa prático: Zero Trust ↔ cobertura do SecOps Care 365
Identidade
Identity & Access Security (IAM / Entra ID).
Dispositivos
Endpoint & Device Security (postura e conformidade).
Aplicações / SaaS
Collaboration & SaaS Security (controles por risco).
Dados
Data Protection & Governance (auditoria e evidências).
Exposição
Security Posture & Exposure (hardening contínuo).
Resposta
Operação estruturada com escalonamento e playbooks.
Segurança não precisa ser complexa. Precisa ser contínua.
Processor SecOps Care 365: o parceiro que opera, evolui e protege seu negócio enquanto você cresce.
FAQ - Perguntas frequentes
1. O SecOps Care 365 substitui o time interno de TI ou de segurança?
Não. O SecOps Care 365 atua como uma camada especializada de sustentação em cibersegurança para o Microsoft 365, apoiando o time interno na operação, priorização técnica e evolução contínua da postura de segurança.
2. Quais domínios de segurança do Microsoft 365 são atendidos pelo SecOps Care 365?
O serviço cobre identidade e acesso (Entra ID / IAM), proteção de dispositivos, e-mail e colaboração, aplicações SaaS, proteção e governança de dados e gestão contínua de postura e exposição.
3. Como o SecOps Care 365 aplica o modelo Zero Trust na prática?
O serviço operacionaliza Zero Trust por meio de controles recorrentes de identidade, validação contextual de acesso, aplicação de menor privilégio, hardening contínuo e resposta estruturada a incidentes no Microsoft 365.
4. Qual é o diferencial da Processor em identidade e acesso?
A Processor possui especialização Microsoft em Identity and Access Management (IAM) e estrutura o SecOps Care 365 com identidade como pilar central da estratégia de proteção e redução de risco.
5. Como funciona o atendimento e a priorização das demandas?
As demandas são tratadas por criticidade, impacto e risco, com SLAs, franquia mensal de horas e escopo definidos conforme o nível contratado (Start, Grow ou Scale).
6. O SecOps Care 365 apoia requisitos regulatórios como LGPD e ISO 27001?
Sim. O serviço apoia a sustentação de controles técnicos, organização de evidências, rastreabilidade de ações e governança contínua no ambiente Microsoft 365.
7. O SecOps Care 365 também apoia hardening contínuo e evolução do Secure Score?
Sim. O serviço contempla a análise recorrente da postura de segurança e do Secure Score do Microsoft 365, com priorização técnica das recomendações, execução controlada de hardening e acompanhamento contínuo da redução de exposição ao risco ao longo do tempo.
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