Disponibiliza retaguarda técnica capacitada e multidisciplinar, em geral focadas em infraestrutura/software, para o atendimento das demandas e problemas em plataformas tecnológicas de mercado conforme modalidades.
Características | Corporate | Enterprise | Premier |
---|---|---|---|
Tecnologias inclusas¹ | LiveCloud, LiveWatch, Microsoft, CommVault, AWS, Linux | LiveCloud, LiveWatch, Microsoft, Veritas, Symantec, CommVault, AWS, Linux, Google Cloud, Fortinet, CheckPoint | LiveCloud, LiveWatch e um vendor a escolha entre Microsoft, AWS, Google Cloud, Fortinet, CheckPoint |
Escopo de atuação | Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas | Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas | Incidentes na camada de infraestrutura das tecnologias contratadas, como definido na proposta comercial |
Investimento | Sob consulta | Sob consulta | Sob consulta |
Abertura de chamados | Portal de atendimento Hey!Ho!, LiveCloud, Site | Portal de atendimento Hey!Ho!, Site | Portal de atendimento Hey!Ho!, LiveCloud, Site |
Dashboard de atendimento e gestão de serviços via Portal Gerencial | ✔ | ✔ | ✔ |
Reuniões periódicas remotas utilizando Portal Gerencial | Opcional | Trimestral, sob demanda | Bimestral |
Ocorrências/mês³ | 5 | 7 | 7 |
SLA de início de atendimento | Em até 2h | Em até 45 minutos | Em até 30 minutos |
Prioridade em incidentes críticos (system down) | - | ✔ | ✔ |
Cobertura de atendimento⁴ | 5x10 | 5x10 ou 7x24 | 5x10 ou 7x24 |
Professional Services | Opcional | Opcional | Mínimo 500h/ano |
Formato de atendimento | Questões técnicas de infraestrutura atendidas pelas Empresas Processor | Questões técnicas de infraestrutura atendidas pelas Empresas Processor, com opcional de escalonamento aos fabricantes de tecnologia | Atendimento continuado em conjunto Empresas Processor e vendor da tecnologia selecionada |
Coordenador Max Software² | - | ✔ | ✔ (recurso dedicado horário comercial) |
Observações:
¹ Não inclui CRM, ERP, código e aplicações de negócios.
² TAM - Technical Account Manager - em horário comercial.
³ Ocorrências mensais e não cumulativas, limitadas a até 4h de trabalho horário por ocorrência/atendimento. Após 4h de atendimento contabiliza um segundo chamado para o contexto e assim por diante.
⁴ Para planos Enterprise e Premier opções de cobertura de atendimento 5x10 ou 7x24 definidas no momento da contratação..
⁵ O tempo estimado para ativação dos serviços é de 7 dias a partir da data da contratação.
* Max Software 11 - Suporte Técnico e suas características vigentes comercialmente a partir de 01/07/2023.
Acesse aqui a versão anterior.
Público-alvo: usuários de software em geral e equipes de tecnologia/infraestrutura que tenham conhecimento técnico e precisem de 3º ou 4º nível de atendimento.
Possibilidade de ativação de novos serviços em formatos modulares com valor diferenciado para clientes do suporte.
Possibilidade contratação de serviços consultivos com alocação mensal para executar manutenção ou melhorias nas aplicações.
Para mais informações, preencha o formulário que nossa equipe de especialistas entrará em contato: