Grupo Processor

Como tirar o máximo de proveito da TI, mantendo e impulsionando os negócios?

O mercado aponta que a resposta para esta questão está na Gestão de Serviços, ou seja, na implantação de processos e práticas que proporcionem serviços de TI mais eficazes e eficientes.

Muitos modelos de gestão de TI têm sido procurados para servir como base e orientação nas empresas, entretanto podemos citar que, em comum entre eles, está a preocupação de possuir a implementação de melhorias como algo contínuo e cíclico.

Para garantir que seus clientes consigam atingir suas necessidades, a Processor oferece uma solução de Gestão de Serviços que pode ser implementada de forma modular, de acordo com a maturidade da organização e adquirida como serviços, visando resolver a maioria dos problemas vinculados ao dia-a-dia da gestão de TI:

Com a solução de Gestão de Serviços, a organização pode aplicar seus processos baseados em ITIL na ferramenta e garantir que sejam executados do início ao fim, possibilitando o uso de interfaces para:

Gestão de tarefas, incidentes e problemas, com base de conhecimento e auto-atendimento;
Gestão de mudanças e liberação;
Gestão de nível de serviço, com painéis de controle gerenciais e operacionais;
Gestão de ativos.

Processor Professional Service Management - A solução

É uma solução integrada que permite o controle e a administração dos níveis de serviços de TI através da implementação de governança corporativa, automação, refinamento de processos de negócios, gerenciamento de riscos, entre outros, gerando ao fim uma organização mais eficiente da TI utilizando a implementação e gestão de serviços compatível com as melhores práticas reconhecidas de mercado.

O Processor Professional Service Management é a solução composta de software como serviços com o know-how em serviços de TI da Processor, que já possui mais de 20 anos de experiência no mercado.

Central de Serviços

Fácil registro, acompanhamento e classificação de ocorrências;
Definição de prioridades e escalonamento;
Base de conhecimento, com workflow de aprovação;
Controle dos tempos de atendimento vinculados ao tipo de requisição;
Notificações por e-mail.

Portal do Usuário

Fácil registro de tickets, com possibilidade de vincular anexos;
Acompanhamento dos incidentes em aberto e ações executadas pela equipe de TI;
Acompanhamento do histórico de incidentes já registrados pelo usuário.

Gestão da Demanda e Incidentes

Localização avançada de fácil parametrização, facilitando a gestão da demanda;
Acompanhamento de calendário técnico;
Relatórios dinâmicos com possibilidade de export para Excel;
Pesquisa de satisfação por chamado.