​GARANTIA
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Os produtos e serviços fornecidos pela Processor possuem cobertura para eventuais problemas pós-venda. Sua satisfação é muito importante para nós.
Veja abaixo os procedimentos para acionar nossa cobertura pós-vendas.


A garantia Processor está dividida em duas categorias:

- Garantia de Hardware: a garantia de hardware se dá sobre equipamentos adquiridos com a Processor e sua execução segue o procedimento definido pelo fabricante do equipamento. O prazo de garantia é definido também pelo fabricante do hardware e consta na documentação entregue juntamente com o produto.

- Garantia sobre Serviços de Software: a garantia de software cobre somente a parte de configuração e instalação do produto (software), quando realizado pelo corpo técnico da Processor, não cobrindo quaisquer eventos relacionados à utilização errônea, ou ligados ao desenvolvimento de código de aplicativos (programação), bem como funcionamento anormal (problemas) que não tenham causa direta na configuração/instalação reconhecida pelo fabricante do mesmo. O prazo para garantia é de 90 dias a contar da execução da instalação ou configuração do mesmo pela equipe técnica da Processor, tendo como comprovante a ordem de serviço. Caso haja alteração na configuração do produto, que não tenha sido realizada pela equipe técnica da Processor, a garantia é anulada.
 

O que é necessário para o atendimento de garantia Processor?

Tenha em mãos as informações que se enquadram com o seu produto/serviço no momento do contato:
  • Nota Fiscal de Compra
  • Número(s) de Série do(s) Produto(s)
  • Identificação do Modelo;
  • Mensagens de erro; defeito
  • Questões específicas e bem detalhadas, bem como uma descrição sucinta do problema.
  • Programas de Computador e Acessórios de outros fornecedores, instalados e/ou conectados ao Produto;
  • Sistema Operacional instalado e versão.
 
Para encaminhamento da Garantia dos produtos de terceiros comercializados pela Processor e de serviços de software realizados por esta ou maiores informações, entrar em contato com a Central de Atendimento Processor através de telefone 51.2111-1551, durante horário comercial de segunda-feira a sexta-feira ou pelo e-mail cap@processor.com.br.