Os produtos e serviços fornecidos pela Processor possuem cobertura para eventuais problemas pós-venda. Sua satisfação é muito importante para nós.
Veja abaixo os procedimentos para acionar nossa cobertura pós-vendas.
A garantia Processor está dividida em duas categorias:
- Garantia de Hardware:
a garantia de hardware se dá sobre equipamentos adquiridos com a
Processor e sua execução segue o procedimento definido pelo fabricante
do equipamento. O prazo de garantia é definido também pelo fabricante do
hardware e consta na documentação entregue juntamente com o produto.
- Garantia sobre Serviços de Software: a
garantia de software cobre somente a parte de configuração e instalação
do produto (software), quando realizado pelo corpo técnico da
Processor, não cobrindo quaisquer eventos relacionados à utilização
errônea, ou ligados ao desenvolvimento de código de aplicativos
(programação), bem como funcionamento anormal (problemas) que não tenham
causa direta na configuração/instalação reconhecida pelo fabricante do
mesmo. O prazo para garantia é de 90 dias a contar da execução da
instalação ou configuração do mesmo pela equipe técnica da Processor,
tendo como comprovante a ordem de serviço. Caso haja alteração na
configuração do produto, que não tenha sido realizada pela equipe
técnica da Processor, a garantia é anulada.
O que é necessário para o atendimento de garantia Processor?
Tenha em mãos as informações que se enquadram com o seu produto/serviço no momento do contato:
- Nota Fiscal de Compra
- Número(s) de Série do(s) Produto(s)
- Identificação do Modelo;
- Mensagens de erro; defeito
- Questões específicas e bem detalhadas, bem como uma descrição sucinta do problema.
- Programas de Computador e Acessórios de outros fornecedores, instalados e/ou conectados ao Produto;
- Sistema Operacional instalado e versão.
Para encaminhamento da Garantia dos produtos de terceiros
comercializados pela Processor e de serviços de software realizados por
esta ou maiores informações, entrar em contato com a Central de
Atendimento Processor através de telefone
51.2111-1551, durante horário comercial de segunda-feira a sexta-feira ou pelo e-mail
cap@processor.com.br.