Os produtos e serviços fornecidos pela Processor possuem cobertura
para eventuais problemas pós-venda. Sua satisfação é muito importante para
nós.
Veja abaixo os procedimentos para acionar nossa cobertura
pós-vendas.
A garantia Processor está dividida em duas
categorias:
- Garantia de Hardware: a garantia de
hardware se dá sobre equipamentos adquiridos com a Processor e sua execução
segue o procedimento definido pelo fabricante do equipamento. O prazo de
garantia é definido também pelo fabricante do hardware e consta na
documentação entregue juntamente com o produto.
- Garantia
sobre Serviços de Software: a garantia de software cobre somente a
parte de configuração e instalação do produto (software), quando realizado
pelo corpo técnico da Processor, não cobrindo quaisquer eventos relacionados
à utilização errônea, ou ligados ao desenvolvimento de código de aplicativos
(programação), bem como funcionamento anormal (problemas) que não tenham
causa direta na configuração/instalação reconhecida pelo fabricante do
mesmo. O prazo para garantia é de 90 dias a contar da execução da instalação
ou configuração do mesmo pela equipe técnica da Processor, tendo como
comprovante a ordem de serviço. Caso haja alteração na configuração do
produto, que não tenha sido realizada pela equipe técnica da Processor, a
garantia é anulada.
O que é necessário para o atendimento de garantia Processor?
Tenha em mãos as informações que se enquadram com o
seu produto/serviço no momento do contato:
- Nota Fiscal de Compra
- Número(s) de Série do(s) Produto(s)
- Identificação do Modelo;
- Mensagens de erro; defeito
- Questões específicas e bem detalhadas, bem como uma descrição sucinta do
problema.
- Programas de Computador e Acessórios de outros fornecedores, instalados e/ou
conectados ao Produto;
- Sistema Operacional instalado e versão.
Para encaminhamento da Garantia dos produtos de terceiros comercializados pela
Processor e de serviços de software realizados por esta ou maiores informações,
entrar em contato com a Central de Atendimento Processor através de telefone
51.2111-1551, durante horário comercial de segunda-feira a sexta-feira
ou pelo e-mail
cap@processor.com.br.